Politică de Retur

Dreptul de retur poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării produselor (mai exact de la momentul la care dvs. sau destinatarul comenzii a intrat în posesia produselor), prin transmiterea unui e-mail cu titlul ”Retur Comandă”. În cuprinsul e-mailului, pentru a procesa returul, vă rugăm să precizați numele și prenumele dumneavoastră, adresa de livrare, precum și numărul comenzii.
Returul se solicită și procesează prin transmiterea prin e-mail Societății a formularului de retur disponibil pe site sau a declarației neechivoce de retragere.
Prin completarea formularului de retur, Utilizatorul are posibilitatea de a selecta produse simultan din una sau mai multe comenzi returnabile. În cazul în care Utilizatorul folosește alt curier sau alte modalități de livrare (poștă, livrare personală), adresa de returnare produse este Bucureşti, Sectorul 3, Calea CĂLĂRAŞI, Nr. 44, CAMERA 1, Scara 1, Etaj 2, Apartament 5, cod poștal 030625.
Dacă înainte de expirarea perioadei de retragere, Utilizatorul informează Societatea cu privire la decizia sa de retragere din contract, Utilizatorul poate alege una dintre următoarele variante:
(a) de a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul Societății în secțiunea Retur;
(b) de a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract (în cadrul căreia vor fi indicate toate informațiile necesare procesării returului).
Utilizatorului care a notificat Societatea conform prezentului articol îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire au fost returnate sau înmânate către Societate sau unei persoane autorizate de Societate să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 3 zile de la data la care acesta a comunicat Societății decizia sa de retragere din contract.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate de Utilizator înainte de expirarea perioadei de 3 zile, împachetate corespunzător pentru protejarea pe durata transportului. Utilizatorul îi revine responsabilitatea de a face dovada că a trimis produsele către Societate prin păstrarea documentului (awb-ul de ridicare produse) oferit de către compania de curierat sau alte asemenea mijloace de probă, din momentul ridicării returului și până la rambursarea sumei.
Utilizatorul nu va putea să returneze produsele achiziționate și/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despăgubiri, în următoarele situații:
(a) În cazul în care cererea de returnare este transmisă Societății după expirarea termenului de retragere prevăzut în prezentul document, cu respectarea prevederilor legale;
(b) În cazul în care se returnează un produs, iar produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (cu documentele care l-au însoțit, cu toate componentele, fără deprecieri);
(c) În cazul în care produsele au fost confecționate după specificațiile prezentate de Utilizator sau personalizate în mod clar;
(d) În cazul în care au fost comandate și livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Utilizator;
(e) Produsele nu trebuie să prezinte deteriorări sau urme de utilizare;
De asemenea, sunt exceptate de la dreptul de retur (după livrare) următoarele: 
(a) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; 
(b) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator; 
(c) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; 
(d) alte produse prevăzute de legislația aplicabilă.  
În cazul retragerii din contract a Utilizatorului, Societatea îi rambursează acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea sa, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 30 zile de la data la care Societatea a primit produsele fără defecțiuni. Returnarea se face folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Utilizator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Utilizatorul și Societatea au stabilit, de comun acord, o altă modalitate de plată.
Utilizatorul nu poate returna produsele achiziționate dacă acestea sunt într-o stare de diminuare a valorii de revânzare (nu au toate componentele, prezintă deficiențe, nu au documentația inițială sau alte cauze care modifică produsul inițial).
Dacă Utilizatorul nu împachetează corespunzător pentru protejarea/manipularea produselor returnate, curierul indicat în formularul de retur este îndreptățit să nu preia, pe cheltuiala Utilizatorului, bunurile notificate pentru retur. Dacă Utilizatorul trimite produsele împachetate necorespunzător pentru protejare/manipulare prin altă metodă (alt curier, poșta română, predare personală etc.) este răspunzător de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la recepția returului. Prevederile de mai sus nu se referă la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curierului sunt în măsură să protejeze produsele în funcție de specificul lor (material, dimensiuni etc.).
Societatea  își rezervă dreptul să nu accepte produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, pete etc.